Políticas generales Viajes Terrasur

Políticas de reservación:

• Las tarifas que aplican son válidas el día de su cotización, si cotiza posteriormente puede existir variación.
• Su número de confirmación le será enviado después de que se haya efectuado el cargo correspondiente a su tarjeta, se haya recibido comprobante de depósito o transferencia, hasta ese momento se considera una reservación completa.
• Las reservaciones de los servicios están sujetas a disponibilidad al momento de procesar su solicitud y no podrán ser garantizadas hasta haber recibido el pago total o de reservación según sea el acuerdo.
• En las reservaciones de los hoteles, antes de realizar el cargo a su tarjeta verificaremos disponibilidad con el proveedor antes de confirmar; por lo que le enviaremos la confirmación dentro de las siguientes 24 horas.  

 Existen los siguientes pasos para realizar los pagos: Transferencia bancaria, depósito bancario, pago en efectivo o por medio de la tienda virtual.
• El pago de los servicios se efectuará con cargo a su tarjeta de crédito, al realizar usted su reservación nos autoriza de manera escrita usar su número de tarjeta de crédito para realizar el pago. Le pedimos leer nuestras políticas de reservación y cancelación de servicios.
• Posterior a la reservación y confirmación, le pedimos imprimir el cupón correspondiente y presentarlo al momento de que se efectúe el mismo.
• Le sugerimos leer las políticas de cancelación ya que cualquier cambio de reservación está sujeto a disponibilidad y re-cotización de tarifas, recuerde tener a la mano su número de reservación y contactarnos.
• Los precios son por persona e incluyen los servicios que se indican en la descripción.

​

Políticas de pago:

• El monto total de su reservación será cargado de forma inmediata a su tarjeta de crédito, previa confirmación de la disponibilidad de los servicios.
• Aceptamos las siguientes tarjetas de crédito: Visa, Master Card y American Express. Si no cuenta con tarjeta de crédito puede pagarnos a través de transferencia bancaria o bien en efectivo. Envíenos un correo electrónico a la siguiente dirección y con gusto le daremos los detalles bancarios: contabilidad@terrasurcr.com
• Las tarifas publicadas en nuestro sitio están cotizadas en diferentes tipos de moneda, los pagos podrán realizarse directamente en pesos mexicanos, en otros tipos de moneda el monto de la transacción será convertido en dólares americanos al tipo de cambio vigente en la fecha de la transacción. Si existe alguna diferencia por la fluctuación internacional o comisiones bancarias Viajes Terrasur no es responsable de estas fluctuaciones.
• Si requiere una factura fiscal favor de solicitarla y la misma se le entregará después de haberle proporcionado los servicios.

​

Políticas de cancelación:

• Las cancelaciones deberán ser informadas al siguiente correo electrónico: reservas@terrasurcr.com No olvide anotar su número de reservación o datos del nombre del grupo.

​

Políticas de cancelación específica para grupos:

 

-Se debe informar de la cancelación al correo jorgevargas@agenciachochi.com, favor indicar el nombre del grupo.

-Para grupos con contrato aplican las clausulas descritas en el mismo, para los grupos sin contrato aplican las cláusalas expuestas en estemedio.

-El pago del 25% de reservación del costo total no es rembolsable.

-Cancelaciones con más de 120 días a la fecha del viaje se reintegrará el monto que no se haya utilizado según la hoja de liquidación que se le entregará al cliente.

-Cancelaciones con menos de 120 días a la fecha del viaje aplica una penalidad del 75% del costo total del paquete contratado.

-Cancelaciones con menos de 90 días antes de la fecha de viaje aplica una penalidad del 100% de la totalidad del paquete contratado.

-Lo anterior tendrá una excepción cuando el cliente no pueda viajar por una causa de fuerza mayor, descritas a continuación: muerte de un familiar primario (madre, padre, hijo, hija, hermano o hermana), enfermedad terminal o que incumpla con los requisitos para viajar a otro país, desastre natural que le impida comunicarse o llegar al Aeropuerto. Cuando exista alguna de las anteriores la empresa tratará de reintegrarle la mayor cantidad que le sea posible de acuerdo a las políticas de los hoteles, líneas aéreas, empresas de tours, línea de crucero o algún otro proveedor.

-Cuando sea un grupo a honore para una institución de bien social se aplicarán las políticas anteriores (si la institución lo aprueba) pero no se tendrá responsabilidad judicial, penal o de cualquier índole en caso de conflicto entre el viajero y la institución organizadora a causa de mal entendidos, cancelaciones, no cumplimiento de los servicios...

-Se deben notificar los pagos con detalle del grupo y nombre de pasajero al correo reservas@terrasurcr.com

-En caso de incumplimiento por parte de la agencia, la misma se comprometerá a ofrecer un servicio del mismo valor o mejor. En caso de devoluciones de dinero por inconformidades se reembolsará en un plazo no mayor a los 12 meses.

​

Políticas de cancelación para reservas individuales

Para Hoteles:

• Las políticas de cancelación de los hoteles son específicas para cada hotel por lo que al momento de que usted  elija el hotel podrá observar en pantalla las políticas de cancelación de cada uno.
• Los precios de los hoteles son por habitación con el régimen de comidas que se indica.
• En paquetes donde se incluye alojamiento, en caso de existir algún problema de disponibilidad, se efectuará cambio en los hoteles elegidos y el o los hotel(es) que debe reemplazarlo será de categoría similar y dicho cambio será comunicado con debida antelación.
• La hora de ingreso es a partir de las 15:00 hrs. del día contratado y finaliza a las 10:00 horas del último día fijado para la partida, en caso de llegar antes de las 15:00 horas es posible que su habitación no le sea otorgada en ese momento. Si requiere prolongar su estancia después de la hora de salida deberá notificarlo a la recepción y solicitar directamente con el hotel la estancia adicional.

Para Transportación terrestre y/o tours:

• Las políticas de cancelación de los tours y transportación terrestre son específicas para cada servicio por lo que al momento de que usted  elija el tipo de traslado o tour podrá observar en pantalla las políticas de cancelación de cada uno. No obstante lo anterior, a continuación le describimos los cargos por cancelación aplicables en Transportación terrestre y/o tours:

  - Reservaciones canceladas 3 días o más antes de la fecha del servicio están sujetas a un cargo del 10% del monto total de la cantidad de su reservación.
- Reservaciones canceladas 2 a 0 días antes de la fecha del servicio o en caso de no llegar, no serán reembolsables.
• En los paquetes ofrecidos, la agencia de viajes y las compañías prestatarias se reservan el derecho de modificar el itinerario de viaje o de los hoteles previstos solo en caso de que fuera imprescindible para una mejor organización del mismo o si existen circunstancias de fuerza mayor que lo obliguen.
• La agencia de viajes no será responsable de los retrasos, adelantos o cancelaciones en los itinerarios de las compañías aéreas o de las empresas transportistas, siendo los gastos que se originen a cargo de usted. En el caso de los tours, en caso de no presentarse la cantidad mínima de viajeros previstos o por cualquier causa justificada, la agencia de viajes se verá obligada a suspender cualquiera de los tours previstos y otorgarlos en otra fecha o en caso de cancelar ese tour el importe será abonado al cliente.

​

Servicios aéreos:

• Las tasas de aeropuerto no están incluidas en los paquetes.
• Las tarifas aéreas son por persona, puede o no incluir los impuestos. Se especificará al momento de realizar su compra.
• Políticas de cancelación y penalización por cambios de fecha entrarán en vigor al momento de los boletos sean emitidos y varían dependiendo de la línea aérea que realice el traslado. No importa la anticipación con la que se realice el cambio o la cancelación, en todo caso se deberá consultar con la línea aérea correspondiente.

​

Cancelación por causas no imputables a la empresa:

• Viajes Terrasur actúa como agente intermediario entre el cliente y el prestador de los bienes y servicios que se publican en el sitio www.chochi-internacional.com, los servicios que se promueven son: hospedaje de hoteles, transportación terrestre y tours, para lo cual ViAJES tERRASUR establece negociaciones comerciales con proveedores calificados y de con amplia reputación el mercado; no obstante lo anterior  Viajes Terrasur no puede asumir ninguna responsabilidad con quienes compran servicios en la página www.terrasurcr.com por actos u omisiones en los servicios de esos proveedores, ya que Viajes Terrasur no tiene representación legal ni control administrativo sobre los bienes, procedimientos, personal y equipo de esos proveedores.
• Viajes Terrasur no asumirá responsabilidad por ninguna reclamación, costo o gastos que surjan por heridas personales o de terceras personas, accidentes o deceso, pérdida o daños de pertenencias personales, pérdida de diversión, enojo, desilusión, angustia o frustración ya sea mental o física que resulte de lo se menciona a continuación:
(a) Actos u omisiones de cualquiera otra persona que no sean empleados de Viajes Terrasur.
(b) Enfermedad, robo, disputas laborales, fallas mecánicas, cuarentena, acciones gubernamentales, clima, o cualquier otra causa ajena al control directo de Viajes Terrasur.
(c) Incumplimiento del cliente en obtener la documentación requerida para su viaje como: pasaportes, visas y certificados o cualquier documento que es su responsabilidad tramitar, en ese caso usted no tendrá derecho a ningún reembolso.
(d) Omisión de seguimiento de instrucciones por parte del cliente en horarios de salida de aeropuerto, hora y fecha de entrada y salida de hoteles, política de canje de cupones.
(e) Cancelación o cambio por cualquier motivo de los servicios de viaje ofrecidos. Nos reservamos el derecho de cancelar o cambiar los servicios de viaje a nuestra discreción, pero se tratará de sustituirlos con servicios comparables. En caso de cancelación Viajes Terrasur tendrá la responsabilidad de reembolsar el monto total del dinero pagado.
(f ) Si los servicios son cancelados o interrumpidos por causas que están fuera de control de Viajes Terrasur tales como clima, huracán, terremoto, actos de terrorismo, etc. Y en las que derivado de las políticas de sus proveedores Viajes Terrasur tenga –de igual manera- que cubrir sus obligaciones con los proveedores y no le permitan obtener reembolso de la suma pagada o a ser pagada al proveedor por cuenta del cliente. Por lo anterior, a discreción de Viajes Terrasur se podrá retener un 25% de la cantidad pagada por la reservación como gasto administrativo.
• Viajes Terrasur mantiene actualizada la base de datos de sus proveedores respecto a precios y condiciones de los servicios, no obstante lo anterior existe la posibilidad de que los proveedores realicen modificaciones o proporcionen información errónea  respecto a la vigencia de algunas tarifas; si la nueva tarifa es menor a la cotizada, se aplicará el monto menor; en caso de ser mayor, nos pondremos en contacto con usted para informarle esta modificación y que usted esté en libertad de aceptar el incremento en el precio o realizar la cancelación de la reservación debido a este incremento, no omitimos mencionar que Viajes Terrasur se deslinda expresamente y a sus proveedores de cualquier responsabilidad o pago de indemnización por esa cancelación.

-Viajes Terrasur maneja acuerdos de confidencialidad con cada uno de sus provedores, por lo cual son los únicos a los cuales se les dará información respecto a un viaje y esto también de manera recíproca es decir de provedor hacia Viajes Terrasur. Lo anterior para proteger los datos de los clientes.
• Las fotografías mostradas en el portal son representativas y no garantiza que a su llegada todo sea exactamente igual como aquí se puede ver.
• La categoría de las estrellas asignada a los hoteles y servicios, están basados en la interpretación de Viajes Terrasur y puede diferir de las categorías reportadas en otros lugares.
• La descripción de los servicios de viaje son informativas y no garantizan que serán exactamente iguales a su llegada.
• Viajes Terrasur se reserva el derecho de rechazar a cualquier cliente en cualquier momento.
• Cualquier reclamación deberá hacerse por escrito al siguiente coreo electrónico info@terrasurcr.com debiendo ser recibida a más tardar  15 días después del regreso de su viaje.  Pasado ese lapso de tiempo la empresa no recibirá reclamo alguno.

​

Nuestros precios no incluyen:

• Gastos de visado de entrada a cualquier país.
• Gastos de tramitación de pasaportes.
• Propinas de tipo personal a guías, conductores, botones, etc.
• En paquetes: Traslados a sitios diferentes de los que se encuentran especificados.
• Exceso de equipaje.
• Gastos extras de ningún tipo que no estén debidamente especificados en los itinerarios.